Retourvoorwaarden

Voor standaardproducten die via onze website werden aangekocht, beschikt u over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, om ons mee te delen dat u de overeenkomst wenst te herroepen.

Nadat u ons binnen deze eerste termijn van 14 dagen van uw beslissing op de hoogte hebt gebracht, beschikt u over een bijkomende termijn van 14 dagen om de betrokken producten terug te sturen.

U bent niet verplicht om het door Interpaint aangeboden retourlabel te gebruiken. U kunt de retourzending zelf organiseren met een vervoerder naar keuze. In dat geval blijven de rechtstreekse kosten en de organisatie van de retourzending ten laste van u en wordt er door Interpaint geen bedrag van € 10,00 afgetrokken.

De retourkosten zijn niet voor uw rekening wanneer u het volgende hebt ontvangen:

• een verkeerd product;
• een gebrekkig of niet-conform product;
• een product dat vóór ontvangst beschadigd is geraakt;
• een andere hoeveelheid dan de bestelde hoeveelheid.

Neem in die gevallen eerst contact op met onze klantendienst, zodat wij een passende oplossing kunnen voorstellen en u, indien nodig, kosteloos een retourlabel kunnen bezorgen.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het aangekleurde product gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenstemt met de werkelijk bestelde kleur of referentie.

1 Uw retour aanmelden

Meld uw retouraanvraag aan via het Monta-retourportaal. Deze procedure is niet van toepassing op speciaal aangekleurde of gepersonaliseerde producten, behalve wanneer deze gebrekkig zijn of niet met de bestelling overeenstemmen.

Houd de volgende gegevens bij de hand:

• uw bestelnummer;
• het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt;
• de producten en hoeveelheden die u wilt terugsturen;
• de reden van de retourzending.

Vul de gevraagde gegevens in het portaal in. Na de registratie ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag, samen met de retourinstructies en, indien u voor deze oplossing kiest, een PostNL-retourlabel.

De rechtstreekse kost van dit label, vastgesteld op € 10,00, wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Deze aftrek geldt niet wanneer de retour betrekking heeft op een leveringsfout of op een beschadigd, gebrekkig of niet-conform product.

Het gebruik van het portaal maakt de verwerking van uw retour eenvoudiger, maar is niet de enige manier waarop u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen. U kunt ons vóór het verstrijken van de wettelijke termijn ook per e-mail een duidelijke verklaring sturen waarin u meedeelt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

2 Het retourformulier invullen

Vul het retourformulier in dat u na de registratie van uw aanvraag hebt ontvangen en druk het af.

Vermeld duidelijk:

• uw naam en contactgegevens;
• uw bestelnummer;
• de teruggestuurde producten en hoeveelheden;
• de reden van de retourzending;
• alle nuttige informatie indien het product beschadigd of niet-conform is.

Plaats het volledig ingevulde formulier in het pakket. Aan de hand van dit document kunnen wij uw retour snel identificeren en de verwerking versnellen.

Kunt u het formulier niet afdrukken, voeg dan een blad aan het pakket toe met minstens uw naam, uw bestelnummer en de teruggestuurde producten.

3 De producten correct verpakken

De producten moeten volledig, correct afgesloten en zorgvuldig beschermd worden teruggestuurd, zodat zij bestand zijn tegen normale transportomstandigheden.

Gebruik voor zover mogelijk:

• de oorspronkelijke verpakking van het product;
• de oorspronkelijke verzenddoos;
• de beschermings- of opvulmaterialen die bij de levering aanwezig waren.

Het gebruik van de oorspronkelijke verpakking wordt aanbevolen, maar is geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht. Wanneer de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, gebruikt u een voldoende stevige verpakking die geschikt is voor het gewicht, de vorm en de aard van de teruggestuurde producten.

Zorg er in het bijzonder voor dat deksels, doppen en sluitingen goed vastzitten, zodat het product tijdens het vervoer niet kan opengaan of lekken.

Een eventuele aftrek wordt bepaald op basis van het werkelijk vastgestelde waardeverlies en vormt geen forfaitaire boete.

4 De retourzending versturen

Nadat u uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na die mededeling aan de vervoerder overhandigen.

Wanneer u het PostNL-retourlabel gebruikt dat via het Monta-portaal werd verstrekt:

1. drukt u het retourlabel af;
2. kleeft u het duidelijk zichtbaar op het pakket;
3. verwijdert of bedekt u oude labels en barcodes;
4. brengt u het pakket naar een PostNL-punt;
5. vraagt en bewaart u het verzendbewijs.

De termijn is nageleefd wanneer u de producten vóór het verstrijken van de retourtermijn van 14 dagen verzendt.

Bewaar uw verzendbewijs en Track & Trace-code zorgvuldig totdat de verwerking en terugbetaling van uw retourzending werden bevestigd.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest, verzendt u het pakket uitsluitend naar het retouradres dat Interpaint heeft meegedeeld of dat in de retourbevestiging wordt vermeld.

U bent verantwoordelijk voor een correcte verpakking en voor de overhandiging van het pakket aan de vervoerder. Een verzendbewijs is belangrijk om te kunnen aantonen dat de retourzending binnen de voorziene termijn werd uitgevoerd.

5 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Interpaint de ontvangen bedragen voor de teruggestuurde producten terug.

Wanneer de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, worden ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering, wordt het supplement voor die duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald wanneer deze kosten eveneens verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u behoudt.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Interpaint mag de terugbetaling evenwel opschorten totdat de teruggestuurde producten werden ontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt bezorgd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode die geen kosten veroorzaakt.

Wanneer u het door Interpaint aangeboden PostNL-retourlabel gebruikt, wordt de rechtstreekse kost van € 10,00 van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Een eventuele waardevermindering als gevolg van overmatige behandeling of van schade die te wijten is aan een duidelijk onvoldoende verpakking, kan eveneens worden afgetrokken in verhouding tot het werkelijk vastgestelde waardeverlies.

Gebrekkig, beschadigd of verkeerd product

De hierboven beschreven herroepingsprocedure heeft hoofdzakelijk betrekking op situaties waarin u van gedachten bent veranderd of per vergissing een standaardproduct hebt besteld.

Hebt u een gebrekkig, beschadigd, niet-conform of verkeerd product ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst voordat u het product terugstuurt.

Bezorg ons bij voorkeur:

• uw bestelnummer;
• de naam en referentie van het product;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• foto’s van het product en de verpakking;
• een foto van het batch- of lotnummer, indien dit beschikbaar is.

Na controle deelt Interpaint u de passende oplossing mee. Die kan onder meer bestaan uit vervanging, het in overeenstemming brengen van het product, een prijsvermindering of een terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie.

De noodzakelijke kosten voor de retourzending van een product dat als verkeerd, beschadigd, gebrekkig of niet-conform wordt erkend, zijn niet ten laste van de klant. Gebruik daarom niet automatisch het betalende retourlabel van € 10,00 voordat u contact hebt opgenomen met onze klantendienst.

Veelgestelde vragen