Conditions de retour

Pour les produits standards achetés sur notre site, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir communiqué votre décision dans ce premier délai de 14 jours, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’étiquette proposée par Interpaint. Vous pouvez organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais directs et l’organisation du retour restent à votre charge et aucun montant de 10,00 € ne sera déduit par Interpaint.

Les frais de retour ne sont pas à votre charge lorsque vous avez reçu :

• un produit incorrect ;
• un produit défectueux ou non conforme ;
• un produit endommagé avant sa réception ;
• une quantité différente de celle commandée.

Dans ces situations, contactez d’abord notre service clientèle afin que nous puissions organiser une solution adaptée et, lorsque nécessaire, vous fournir une étiquette de retour sans frais.

Cette exclusion ne s’applique pas si le produit teinté est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la couleur ou à la référence effectivement commandée.

1 Enregistrer votre retour

Enregistrez votre demande de retour via le portail de retour Monta. Cette procédure ne s’applique pas aux produits spécialement teintés ou personnalisés, sauf si ceux-ci sont défectueux ou non conformes à la commande.

Préparez les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les produits et quantités que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour.

Complétez les informations demandées dans le portail. Après l’enregistrement, vous recevrez une confirmation de votre demande accompagnée des instructions de retour et, si vous choisissez cette solution, d’une étiquette de retour PostNL.

Le coût direct de cette étiquette, fixé à 10,00 €, sera déduit du montant à rembourser. Cette déduction ne s’applique pas lorsque le retour concerne une erreur de livraison, un produit endommagé, défectueux ou non conforme.

L’utilisation du portail facilite le traitement du retour, mais elle ne constitue pas l’unique manière d’exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous envoyer, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire par e-mail indiquant votre volonté de vous rétracter.

2 Compléter le formulaire de retour

Complétez et imprimez le formulaire de retour reçu après l’enregistrement de votre demande.

Indiquez clairement :

• votre nom et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• les produits et quantités retournés ;
• le motif du retour ;
• toute information utile si le produit est endommagé ou non conforme.

Placez le formulaire dûment complété à l’intérieur du colis. Ce document nous permettra d’identifier rapidement votre retour et d’accélérer son traitement.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, ajoutez dans le colis une feuille mentionnant au minimum votre nom, votre numéro de commande et les produits retournés.

3 Emballer correctement les produits

Les produits doivent être retournés complets, correctement fermés et soigneusement protégés afin de supporter les conditions normales du transport.

Dans la mesure du possible, utilisez :

• l’emballage d’origine du produit ;
• le carton d’expédition d’origine ;
• les protections ou matériaux de calage présents lors de la livraison.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée, mais elle ne constitue pas une condition absolue pour exercer le droit de rétractation. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilisez un emballage suffisamment solide et adapté au poids, à la forme et à la nature des produits retournés.

Veillez en particulier à ce que les couvercles, bouchons et fermetures soient correctement maintenus afin d’éviter toute ouverture ou fuite durant le transport.

Cette éventuelle déduction sera déterminée en fonction de la perte de valeur réellement constatée. Elle ne constitue pas une pénalité forfaitaire.

4 Expédier le retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, remettez les produits au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Si vous utilisez l’étiquette PostNL fournie via le portail Monta :

1. imprimez l’étiquette de retour ;
2. collez-la de manière visible sur le colis ;
3. retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes et anciens codes-barres ;
4. déposez le colis dans un point de dépôt PostNL ;
5. demandez et conservez votre preuve de dépôt.

Le délai est respecté lorsque vous expédiez les produits avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.

Conservez soigneusement votre preuve d’expédition et votre code Track & Trace jusqu’à la confirmation du traitement et du remboursement de votre retour.

Si vous choisissez votre propre transporteur, envoyez le colis uniquement à l’adresse de retour communiquée par Interpaint ou indiquée dans la confirmation de retour.

Vous êtes responsable de l’emballage correct et de la remise du colis au transporteur. Une preuve d’expédition est importante afin de pouvoir démontrer que le retour a été effectué dans le délai prévu.

5 Remboursement

En cas de rétractation valable, Interpaint rembourse les montants reçus pour les produits retournés.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous aviez choisi une méthode de livraison initiale plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette méthode plus coûteuse n’est pas remboursé.

En cas de retour d’une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient également été dus pour les produits conservés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

Interpaint peut toutefois suspendre le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de remboursement n’occasionnant aucun frais.

Lorsque vous utilisez l’étiquette PostNL proposée par Interpaint, le coût direct de 10,00 € est déduit du montant à rembourser.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’un dommage imputable à un emballage manifestement insuffisant peut également être déduite, proportionnellement à la perte de valeur réellement constatée.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

La procédure de rétractation décrite ci-dessus concerne principalement les situations dans lesquelles vous avez changé d’avis ou commandé par erreur un produit standard.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, contactez notre service clientèle avant d’effectuer le retour.

Envoyez-nous de préférence :

• votre numéro de commande ;
• le nom et la référence du produit ;
• une description claire du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• une photographie du numéro de lot lorsque celui-ci est disponible.

Après vérification, Interpaint vous communiquera la solution appropriée, qui pourra notamment consister en un remplacement, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la garantie légale applicable.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu comme incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client. N’utilisez donc pas automatiquement l’étiquette payante de 15,00 € avant d’avoir contacté notre service clientèle.

Questions fréquentes